Politique de Livraison

Zones de Livraison
Nous expédions dans les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • Suisse et Monaco
  • DOM-TOM (sous conditions)

Frais d’Expédition
• France : 4,90€ (offerts dès 50€ d’achat)
• UE : 9,90€
• Express : +5,90€ quel que soit le montant

Délais de Livraison
• Standard France : 2-3 jours ouvrés
• Express : 24h (commandes avant 12h)
• International : 3-10 jours ouvrés

Traitement des Commandes
• Préparation sous 24h ouvrées
• Pas d’expédition week-end/fériés
• Délais prolongés pendant les soldes

Suivi Colis
Vous recevrez :
• Email de confirmation d’expédition
• Numéro de suivi
• Notification de passage du livreur

Retrait en Point Relais
• 3 500 points disponibles en France
• Délai : 2-4 jours
• Gratuit dès 30€ d’achat

Problèmes de Livraison
En cas de :
• Colis endommagé
• Erreur de produit
• Retard anormal
Merci de nous contacter via le formulaire dédié.

Questions Fréquentes
• Puis-je changer l’adresse après validation ?
• Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
• Les DOM-TOM bénéficient-ils de la livraison gratuite ?

Important
• Vérifiez bien votre adresse
• Les frais de douane éventuels sont à votre charge
• La responsabilité du transporteur commence après scan départ

Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article acheté sur lesbiscotte.com, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:

  • L’article doit être dans son état d’origine
  • L’emballage doit être intact
  • Les étiquettes doivent être attachées
  • L’article ne doit présenter aucun signe d’usure

3. Procédure de Retour
Pour initier un retour:

  1. Connectez-vous à votre compte sur lesbiscotte.com
  2. Accédez à l’historique de vos commandes
  3. Sélectionnez l’article à retourner
  4. Suivez les instructions pour générer un bon de retour

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables:

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Pour les cartes bancaires: crédité directement sur votre compte

6. Articles Non Échangeables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène:

  • Produits personnalisés
  • Articles en soldes ou promotions spéciales
  • Accessoires intimes

7. Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication constaté après réception:

  • Contactez-nous via notre formulaire en ligne
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Vous pourrez choisir entre échange ou remboursement

8. Délais de Traitement
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception dans nos entrepôts. Vous recevrez une notification par email à chaque étape.

9. Retards ou Perte
Nous vous recommandons de:

  • Conserver la preuve d’expédition
  • Choisir un transporteur offrant un suivi
  • Souscrire une assurance pour les articles de valeur

10. Questions
Pour toute question relative aux retours, consultez notre FAQ sur lesbiscotte.com ou utilisez notre formulaire de contact en ligne.